Devoluciones y reembolsos
Esta página describe la política de devoluciones y reembolsos de Droio (droio.com), operado por EUROMART DI DI FRAIA FLAVIO, VIA A. POLIZIANO 6, 81030 CASTEL VOLTURNO (CE), NIF IT09831321212.
Quién puede devolver
Aceptamos devoluciones por:
- Derecho de desistimiento (cambio de opinión): el consumidor puede devolver los productos sin indicar el motivo;
- Productos defectuosos o no conformes: también fuera del desistimiento, en el marco de la garantía legal de conformidad.
Plazo de devolución
Para el derecho de desistimiento disponéis de 14 días desde la recepción de los productos (arts. 52 y ss. del Código de Consumo italiano). La comunicación de desistimiento debe enviarse dentro de ese plazo.
Cómo iniciar una devolución
La devolución no se gestiona automáticamente en el sitio. Escribid a support@droio.com indicando el número de pedido y los productos a devolver. Os responderemos con las instrucciones y la dirección de envío del retorno.
Método de devolución
Los productos se devuelven por correo / mensajería. No hay puntos de entrega en tienda. La etiqueta de envío del retorno corre a cargo del cliente, salvo indicación contraria del soporte (por ejemplo, producto defectuoso).
Estado de los productos
Los productos deben devolverse íntegros, sin un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, preferiblemente en el embalaje original con sus accesorios.
Gastos de devolución
- Desistimiento / cambio de opinión: los gastos de devolución corren a cargo del cliente;
- Producto defectuoso o no conforme: los gastos de devolución corren a cargo de Droio.
No aplicamos coste de reposición (restocking).
Reembolsos
Tras recibir y verificar la devolución, efectuamos el reembolso en un plazo de 14 días con el mismo método de pago usado en el pedido, salvo acuerdo distinto. El abono en vuestra cuenta puede depender del proveedor de pago.
Cambios
No gestionamos cambios directos producto por producto. Si deseáis otro artículo, completad una devolución/reembolso y realizad un nuevo pedido.
Contacto
Email: support@droio.com. Para el texto legal completo del desistimiento, consultad los Términos y condiciones.