Retours et remboursements

Cette page décrit la politique de retours et remboursements de Droio (droio.com), exploité par EUROMART DI DI FRAIA FLAVIO, VIA A. POLIZIANO 6, 81030 CASTEL VOLTURNO (CE), TVA IT09831321212.

Qui peut retourner

Nous acceptons les retours pour :

Droit de rétractation (changement d'avis) : le consommateur peut retourner les produits sans indiquer de motif ;
Produits défectueux ou non conformes : également hors rétractation, dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Délai de retour

Pour le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits (art. 52 et suivants du Code de la consommation italien). La notification de rétractation doit être envoyée dans ce délai.

Comment initier un retour

Le retour n'est pas géré automatiquement sur le site. Écrivez à support@droio.com en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner. Nous vous répondrons avec les instructions et l'adresse d'expédition du retour.

Mode de retour

Les produits sont retournés par courrier / transporteur. Aucun dépôt en magasin n'est disponible. L'étiquette d'expédition du retour est à la charge du client, sauf indication contraire du support (par exemple produit défectueux).

État des produits

Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de préférence dans l'emballage d'origine avec les accessoires.

Frais de retour

Rétractation / changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client ;
Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à la charge de Droio.

Nous n'appliquons pas de frais de restockage.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous effectuons le remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Le délai de crédit sur votre compte peut dépendre du prestataire de paiement.

Échanges

Nous ne gérons pas d'échanges directs produit contre produit. Si vous souhaitez un autre article, effectuez un retour/remboursement puis une nouvelle commande.

Contact

E-mail : support@droio.com. Pour le texte juridique complet sur la rétractation, voir les Conditions générales.